Factures, paiements et prélèvements
Comment payer ma facture ?
Différents moyens de paiement sont à votre disposition pour payer votre facture d’eau.
Le paiement sécurisé depuis le portail de l’eau
Le paiement en ligne de vos factures est accessible en quelques clics directement depuis votre Espace Abonné (rubrique « Mes factures »).
Le prélèvement automatique
Le montant de votre facture est prélevé automatiquement sur votre compte bancaire 30 jours après la date de votre facture.
Vous pouvez demander le prélèvement à la facture depuis votre Espace Abonné (rubrique « Mes factures » > Mode de paiement > Demander le prélèvement à la facture)
Le prélèvement automatique mensuel
Le 10 de chaque mois, pendant 11 mois, une mensualité constante sera prélevée sur le compte que vous nous aurez désigné. Dans le mois de la dernière mensualité, vous recevrez votre facture de régularisation. Le prélèvement du solde interviendra un mois après réception de cette facture qui vous indiquera également le montant et l’échéancier des mensualités à venir.
Vous pouvez demander la mensualisation depuis votre Espace Abonné (rubrique « Mes factures » > Mode de paiement > Demander la mensualisation).
Le paiement en espèces
Dans la limite de 300 € ou en carte bancaire, muni de votre facture, auprès d’un buraliste ou partenaire agréé (liste consultable sur le site www.impots.gouv.fr/portail/paiement-de-proximite)
Le paiement par virement
Sur le compte du service de gestion comptable. Les coordonnées bancaires sont disponibles au verso de votre facture
Le paiement par chèque ou par TIP
Le règlement doit être renvoyé au centre de traitement de Rennes, au moyen de l’enveloppe à fenêtre fournie dûment affranchie selon les modalités décrites au verso de votre facture. Attention : La fin de ce mode de paiement a été annoncée pour le 1er janvier 2027 par la DGFiP. Il vous conviendra à cette date de choisir votre nouveau mode de paiement parmi ceux détaillés ci-dessus.
Comment modifier le montant de mes mensualités ?
Vous êtes prélevé mensuellement et souhaitez modifier le montant des mensualités ? Pour faire votre demande et préciser le nouveau montant souhaité,
Comment obtenir un duplicata de ma facture ?
Une fois connecté à votre Espace Abonné, rendez-vous dans la rubrique "Mes Factures". Il vous sera possible de télécharger un duplicata des factures disponibles
En cas de difficultés pour payer ma facture
Demander un échelonnement de paiement
En cas de difficultés financières ponctuelles, vous pouvez demander un échelonnement de votre facture d’eau auprès de la DGFiP - Service de Gestion Comptable de Nancy
Obtenir une aide du FSL (Fonds Solidarité Logement)
Des aides financières peuvent être octroyées aux grands nancéiens sous condition de ressources. Pour savoir si vous êtes éligible à l’aide, vous pouvez contacter le CCAS de votre commune ou la Maison des Solidarités de votre secteur (MDS).
Faire face à une situation de surendettement
En cas de surendettement, vous pouvez saisir la Commission de surendettement des particuliers. Gérée par la Banque de France, elle vous accompagnera vers des solutions pour alléger vos dettes en élaborant un plan de redressement personnalisé
